机场客户服务 – 投诉处理

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机场客户服务 – 投诉处理

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对机场顾客服务专业感兴趣的机场员工或其他人士

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机场客户服务 – 投诉处理

本课程为期一天，教授学员按步处理投诉的基本标准操作程序（SOP） 及指引，课程亦涵盖应对难以应付的顾客时情绪自控的重要性。

 

学科包括︰

  • 处理投诉的概论
  • 处理投诉时的情绪管理
  • 以书面方式回复顾客投诉的技巧

 

如有查询或报读课程，请联络 AcademyEnquiry@hkiaaAcademy.com 。

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