機場客戶服務 – 投訴處理

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機場客戶服務 – 投訴處理

對象

對機場顧客服務專業感興趣的機場員工或其他人士

SRVC1033
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HKD 800 香港國際航空學院
香港國際航空學院
機場客戶服務 – 投訴處理

本課程為期一天，教授學員按步處理投訴的基本標準操作程序（SOP） 及指引，課程亦涵蓋應對難以應付的顧客時情緒自控的重要性。

 

學科包括︰

  • 處理投訴的概論
  • 處理投訴時的情緒管理
  • 以書面方式回覆顧客投訴的技巧

 

如有查詢或報讀課程，請聯絡 AcademyEnquiry@hkiaaAcademy.com 。

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